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申城各景点陆续开放,记者体验中发现客流回升、服务尚有改进空间
来源:上海会议网-上海会议策划|上海会议场地|上海会议接待|上海年会策划-上海会议会展服务公司 编辑者:上海会议网 浏览:1 次 发布:2020-03-26 10:43:43

申城各景点陆续开放,记者体验中发现客流回升、服务尚有改进空间
“上海一日游”中不时被提醒“间隔大些”
2020年03月26日   09: 上海/专题   稿件来源:解放日报 
■本报记者 任翀


    随着各大景点景区陆续开放,“上海一日游”重启。春暖花开,能出游吗?昨天,记者作为上海市消保委媒体志愿者,体验了一次“上海一日游”,感受非常时期商旅行业的变化。


地上标“1米线”“1米点”
    陆家嘴—南京路步行街—外滩—浦江游览—豫园商圈,这是接团旅行社的安排,据说是“上海一日游”的经典线路。
    登上旅游大巴时,导游提醒,大巴一排4个座位只能坐2个人。随后,她为每位游客提供了免洗消毒液、一次性乳胶手套。一日游行程非常紧凑,游程中到处都要被查看随申码、测量体温,还时不时被提醒“间隔大一些”。而且,除了相关工作人员的提醒,景点、商家也用“1米线”“1米点”等进行提示。
   在东方明珠,只要是排队的地方,就有间隔1米的标记。看到游客稍有聚集,工作人员就会提醒:“请不要靠得太近,请参考地上的标记。”原本容纳20多人的观光电梯,最多只能站8人。在南京路步行街“邵万生”门口,记者与一些游客交流,才一会儿,步行街上的管理人员就走过来,建议“不要凑得太近”。


外省市游客慢慢来了
    “一日游”中,记者在不少景点景区遇到专程来上海旅游的外地游客。
    在东方明珠263米主观光层,赵耀拿着手机与儿子视频,“你看,这就是黄浦江,爸爸下次带你来玩。”他是四川人,周一来上海出差,顺道来东方明珠游玩。“从进入上海就觉得,防疫措施做得很到位。商务活动一结束,我就抽空来景点看看。一路被查了好几次体温,虽然麻烦些,但放心。”在松江工作的王先生特意请假,陪温州来的女友逛上海。第一天去了田子坊,第二天选了陆家嘴,之后还打算去外滩、城隍庙。“我在上海工作,知道上海防控措施做得好,她在温州‘闷’了好久,趁春暖花开,陪她好好逛逛。”
    对很多景点和商家来说,客流在缓慢回升。美珍香是南京路步行街上的一家小店,店长陈志红戴着口罩和手套站在门口吆喝:“现烤肉干,欢迎挑选。”她说,小店每1小时就会消毒一次,营业员每天测量两次体温,“疫情发生以来,我们没有停业一天,现在步行街上的人气一天天回升。我想说,我们准备好了,欢迎大家。”目前,小店的营业额恢复到疫情发生前的三分之一。各景区的餐饮企业为吸引消费者,也使出浑身解数。青团、香椿、春笋、马兰头、海刀鱼等时令点心和食材,不约而同地出现在杏花楼、宁波汤团店、松鹤楼、春风松月楼等老字号饭店的菜单上。老字号们表示,目前本地游客数量较多,这些时鲜餐点更容易引发消费热情。


服务方式变化带来启发
    “疫情对旅游行业造成较大影响,相关企业有经营压力。但从消费者角度看,是既想消费又怕消费。所以我们想通过现场体验的方式看看企业服务做得如何、消费者能不能放心。”市消费者保护委员会副秘书长唐健盛说。从“一日游”体验来看,大部分企业都有完善的防疫措施,部分商业企业恢复速度比较快,但还有改进空间。
    目前,绝大多数景点都要求游客出示随申码、测量体温,有的还要求游客进行线上登记以便控制客流及事后追踪。部分游客不熟悉操作,或因手机信号不好等无法读取随申码或进行线上登记,这就使得后面的游客等候时间较长。在某景点,等候进入景点的游客不超过20人,但记者足足等了20分钟。“防控措施可以进一步优化。随着客流增加,等候时间过长会影响消费体验。”唐健盛建议,景点可增加通道,加快查验速度,或利用互联网技术,打通不同景点之间的验证信息,生成“上海旅游一码通”,减少反复验证。
    还有些防控措施和服务方式为企业未来经营提供参考。很多餐饮企业推出的“一人食”套餐很受欢迎,公筷普及率和接受度也很高。各类商场中,有实物体验或店员讲解的,人气明显更高些。唐健盛认为,这些都是商旅企业未来发展的机会。

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