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今年“十一”黄金周，全国景区再现人海，九寨沟还出现了大规模游客滞留事件。尽管九寨沟管理局等单位已经向游客致歉，但其中的原因依旧值得反思。 不仅九寨沟，西湖看不到桥，鼓浪屿看不到岛……这种结果严重影响了游客体验，更隐藏着安全隐患。究其原因，固然与中国游客缺乏假期、喜欢凑热闹等客观因素有关；但景区管理方仍有不可推卸的责任。让人遗憾的是，出现问题的景区往往搬出“始料未及”、“缺乏经验”等借口，却回避了准备不够、处理不及时、管理存在缺陷等硬伤。 事实上，每次出现游客滞留或拥堵事件后，媒体和专家都建议景区借鉴国外预约参观的做法，在旅客到达之前就进行疏导，包括公布景区的游客人数、交通住宿条件。但笔者查询发现，九寨沟等众多著名景区都建有官方网站，却找不到实时游览人数，更没有预约游览人数。 在缺乏预约、信息化水平滞后的情况下，旅游景点的车辆、洗手间等必备公共设施配置也存在缺口，难以应对黄金周期间的大客流。或许，景区管理方会搬出“淡旺季人流差异大，如果景区为黄金周配足设施，平时就会闲置和浪费”的论调；但笔者觉得，既然景区缺乏足够设施，就不应该接待如此多的客流。罔顾接待能力而只顾售票，实在难逃牟利之嫌。 从深层次说，景区屡屡在黄金周“掉链子”，也暴露出中国景区过于依赖门票的尴尬。试想，如果景区通过高水平管理和建设，形成特色鲜明的休闲、度假、餐饮等消费方式，那么就能增加景区收入的丰富性，而不仅仅靠门票一条道路。 此外，黄金周旅游走进死胡同后，相应惩戒措施却没出台，使得景区并不担心影响未来收益。笔者认为，面对出现严重问题的旅游景区，主管部门应该从严管理，形成“出了问题就摘牌降级”的问责制度。这样，也能督促景区尽快探索客流可控、引导有序、应对有方的管理制度，不要再让黄金周成为“受罪周”、“遗憾周”。
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