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国家旅游局网站日前发布消息称，由全国旅游标准化技术委员会组织起草的《旅行社等级的划分与评定》国家标准已完成报批稿，目前面向社会公开征求意见。 根据该项国家标准，旅行社等级划分为A级、2A级、3A级、4A级、5A级五个级别。旅行社评级需满足“正式开展旅行社业务应不少于两年”、“两年内有效投诉比例不高于行业平均水平”等六个基本条件。在满足基本条件后，通过专家评分，对旅行社的经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广进行综合评价。 记者注意到，5A级旅行社的服务能力和质量有一定要求。比如要求至少有20家服务网点或委托招徕经营机构，10家以上分社或5家以上旅游类子公司，设24小时电话或者网络咨询服务，且应答率达到100%。此外，服务质量方面，则要求有效投诉应不高于当年组织和接待人次的十万分之一，游客满意度不低于90%。 从2011年起，本市已先后公布了240多家上海地方标准的A级旅行社。业内认为，未来该国家标准将与地方标准、行业标准并列，不会打破原先的评价体系。旅行社可以在申请地方标准的基础上，再申请国家标准，三个标准之间不会冲突。
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