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携程旅行网日前发布国内首份《机票预订体验调研报告》。调研结果显示，网络订票已成为中国民航旅客预订机票的主要途径，高达81%；售后方面，超过6成旅客希望当遇到特殊原因不能乘机时，订票网站能帮自己分担损失。此次调研的对象为近一年内预订过携程机票的用户，63%的受访者为男性，37%为女性，年龄大多集中在26岁-45岁。 根据报告，网上订票已为绝大多数旅客所接受，中国民航正全面进入“在线售票时代”。在选择订票网站时，77%的受访者将提供“放心的服务，放心的价格”的旅行网站作为首选。有81%的中国民航旅客最常使用“网上查询并预订”，45%受访者表示体验过“手机APP上查询并预订”。相比之下，选择“电话查询并预订”、“机票代售点”这两类传统途径购票的用户仅占10%和5%。 77%的受访者坦言，机票价格是他们选择购买平台或渠道的首要考虑因素； 其次是退改签等售后政策和预订便捷性，重视比例分别为51%和39%。有意思的是，在选择购买机票的渠道和航班时，男女有一定差异：女性客户在价格或促销、退改签政策方面的关注度明显高于男性，而男性客户则比女性更关心预订或支付是否便捷；女性旅客对航空公司品牌的忠诚度比较高，并容易受到促销活动的影响，而男性旅客更关心航班的历史准点率，不少人还喜欢“挑机型”。据长沙晚报
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