橘子洲3年接待游客1200万人次
橘子洲景区自2009年对外迎客以来，共接待游客1200万人次，人们从这里了解长沙，亲近长沙。有人说，来长沙旅游如果没有去过橘子洲，那就好比没到过长沙。如今，除了橘子洲上如画的风景，景区的人性化服务更是让游客处处感受着精细化管理带来的温馨。
细节在服务中不断改进
“游客有什么需求，都可在游客服务中心享受温馨服务。”走进橘子洲游客服务中心，可以看到景区导览电子触摸屏，手指轻轻点击，立即呈现出公园概况、景区展览、景点介绍等内容，美孚洋行、焰火广场等景点介绍一览无余，且均配有中、英、韩三种语言导览。“如果有需要，我们是可以提供英、韩、日等语言的导游。”服务中心一位工作人员介绍说。
“很多细节都是我们在服务中不断改进的结果。”为了方便游客，该中心增设了专门供游客手机充电的手机加油站，并配有各种型号的充电线。除了提供游客休息的座椅外，景区还配备了轮椅、婴儿车、拐杖等，以解决游客的不时之需。
人人都代表着长沙形象
“欢迎大家来橘子洲景区参观！”每天，25岁的冯叶都会穿着精致地站在游览车边迎接每一位游客，她的笑脸就是最好的欢迎辞。每到节假日，景区游客成几十倍增长，冯叶和她同事们的长假都是在为游客的悉心讲解中度过的，看似每天重复的工作，但这个“80后”姑娘说，她一点都不觉得枯燥。
“害怕游客淋了雨会感冒，我们会一趟又一趟地去接送。”由于很多景点没有避雨设施，一旦遇上突如其来的大雨，冯叶都会和同事们一起加入疏散游客的队伍中。当把游客一个个送到休息室时，她们都被淋得衣服可以拧出水来。
“橘子洲被誉为‘长沙的客厅’，这里每个人都代表着长沙形象！”景区管理处办公室主任彭志浩告诉记者，景区的所有工作人员，无论是哪个岗位，如见到地上有垃圾，都会俯身捡起来丢进垃圾桶，“大家都把自己和景区融在了一起。” |
